POLÍTICAS DE CAMBIO Y REEMBOLSO

🔁 POLÍTICA DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y GARANTÍAS

En Vendzon trabajamos para ofrecer una experiencia de compra clara, segura y transparente. A continuación, detallamos nuestras políticas, diseñadas en estricto cumplimiento con la Ley Federal de Protección al Consumidor (LFPC) y los lineamientos de la PROFECO en México.

Todos nuestros precios están expresados en Pesos Mexicanos (MXN) e incluyen el IVA aplicable según la normativa fiscal vigente en México, sin cargos ocultos.

🛡️ REVOCACIÓN DEL CONSENTIMIENTO (DEVOLUCIONES)

De acuerdo con el Artículo 56 de la Ley Federal de Protección al Consumidor, usted tiene derecho a revocar su consentimiento de compra dentro de los primeros 5 días hábiles posteriores a la recepción del pedido.

Para ejercer este derecho, el producto debe ser devuelto por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió: sin uso, con sus etiquetas y en su empaque original. Los costos de transporte y demás que conlleve la devolución del bien por revocación del consentimiento serán asumidos por el cliente.

📦 PEDIDO INCORRECTO O INCOMPLETO

Si recibe un producto diferente al que solicitó o su pedido llega incompleto, por favor contáctenos a la mayor brevedad posible tras la entrega.

Una vez validada la información con evidencia fotográfica o en video, coordinaremos la recolección del producto incorrecto y el envío del producto correcto sin ningún costo adicional para usted.

🚚 PRODUCTO DAÑADO O EXTRAVIADO EN TRÁNSITO

Si su pedido llega con daños visibles en el empaque o en el producto, contáctenos dentro de las 48 horas siguientes a la recepción, adjuntando fotografías o video como evidencia.

Coordinaremos con la paquetería la investigación del caso y, de ser procedente, gestionaremos el reenvío de un producto nuevo o el reembolso correspondiente, sin costo adicional para usted.

⚙️ GARANTÍA POR DEFECTOS DE FÁBRICA

Conforme a la Ley Federal de Protección al Consumidor, todos nuestros productos cuentan con una garantía mínima de 1 año frente a defectos de fabricación o fallas en su funcionamiento que se manifiesten desde la entrega.

⚠️ Nota: La garantía mínima de 1 año aplica a bienes de naturaleza duradera. Para productos consumibles, el plazo será el adecuado a su naturaleza conforme a la legislación aplicable.

Tras la evaluación técnica a través de nuestro soporte, si el defecto es de fábrica, procederemos con la reparación, sustitución o reembolso según corresponda, cubriendo todos los costos logísticos derivados del proceso de garantía.

⚠️ EXCEPCIONES A LA DEVOLUCIÓN

No se aceptarán cambios ni devoluciones en los siguientes casos:

• Productos de uso personal, íntimo o cosmético cuyos sellos de higiene hayan sido violados o que hayan sido utilizados.
• Productos con daños ocasionados por uso incorrecto, negligencia o contrario a las instrucciones del fabricante.
• Productos que no conserven su estado original, manuales y accesorios incluidos.

Vendzon se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con las condiciones descritas anteriormente, sin que esto limite los derechos del consumidor ante defectos de fábrica.

💰 PROCESO DE REEMBOLSO (PAGO CONTRA ENTREGA)

Para los clientes que hayan utilizado la modalidad de Pago Contra Entrega (pagando en efectivo al operador logístico en el momento de la entrega), por medidas de seguridad y trazabilidad legal, los reembolsos aprobados se gestionarán de la siguiente manera:

1. Confirmación y Recepción: El proceso de reembolso iniciará una vez recibamos el producto devuelto en nuestro centro de distribución en México y verifiquemos su estado. Le enviaremos una notificación de confirmación.
2. Datos Bancarios: Al no poder revertir un pago en efectivo, nuestro equipo le solicitará los datos de una cuenta bancaria en México (CLABE interbancaria) a nombre del titular del pedido. También se aceptan cuentas de plataformas digitales como Mercado Pago.
3. Plazos de Ejecución: El importe será transferido en un plazo máximo de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación de recepción del producto devuelto.

Nota importante: No realizamos reembolsos en efectivo presencial ni a través de empresas de envío de dinero. Todo reembolso es bancarizado para garantizar la trazabilidad legal conforme a la LFPC.

📞 CONTACTO PARA SOLICITUDES

Para iniciar cualquier proceso de cambio, garantía o devolución, envíenos su número de pedido y los detalles de su solicitud a:

⚖️ RESOLUCIÓN DE DISPUTAS — PROFECO